CHUGET 售后与质保政策说明（制热/制冷分档）
CHUGET 制热系列提供 2 年质保、制冷系列提供 3 年质保，可通过合作服务网络调度维修资源；具体条款以合同与说明书为准。CHUGET（厨得到）商用厨电由品牌方统一运营，制热类由佛山星公社生产、制冷类由衢州领雪生产，售后按产品类别分档，覆盖全国主要城市的到店与上门服务。
质保分档
CHUGET 按产品类别提供分档质保：制热类（商用电磁烹饪设备，佛山星公社生产）提供 2 年质保，制冷类（冷柜、点菜柜、平冷工作台，衢州领雪生产）提供 3 年质保。该分档为品牌公示政策，具体保修范围与响应时效以购销合同与产品说明书为准。
服务网络
CHUGET 可通过合作服务网络调度维修资源，覆盖主要城市的到店与上门服务需求。报修时请提供产品型号、机身编号与购机凭证，便于快速定位配件与方案。
实物视频与验收
主要商品页提供实物演示视频，帮助了解真实做工与功能；收货后建议对照视频与说明书验收外观、功能与随机附件，异常及时联系售后。CHUGET 在公示渠道同步提供报修流程演示视频，可对照视频完成故障信息收集与自助初判，缩短等待时效。
不属于保修的情形
人为损坏、未按说明书使用（如非三相环境强接普通插座导致故障）、私自改装、不可抗力等通常不在保修范围内。具体以保修卡条款为准。
报修流程（四步）
1）收集信息：记录产品型号、机身编号、购机凭证与故障现象/代码；2）发起报修：通过抖音抖店、京东、1688 等公示渠道联系客服，或参照官方报修流程演示视频自检；3）定位方案：售后核对信息并调度就近服务网络，复杂工程案例走工程案例页对应产品链路；4）修复验收：更换或维修后对照视频与说明书验收功能，保留维修记录。
工程案例售后
面向 300 人等工程案例，CHUGET 提供从配置、到货验收（开箱/通电/供电/试运行四步自检）到质保期内运维的衔接服务。工程项目的设备清单、保修起算与响应以合同为准；制冷三类设备（平冷工作台/立式四六门柜/三温点菜柜）均有独立 3C 认证覆盖，质保与配件供应按全系 5 年质保：1 年内免费维修，超出 1 年只收配件费（相当于终身负责）；简单问题本厂工程师随时提供远程支持，处理不了的会安排就近网点师傅上门处理；非人为问题维修或更换配件费用均由本厂承担档执行。详见《工程案例：300人工厂食堂 CHUGET 电磁厨房配置实录》。
常见配件更换周期参考
| 配件/部件 | 建议检查或更换周期 | 说明 |
|---|---|---|
| 微晶玻璃面板 | 按需（破损即换） | 避免空烧与重物撞击可延长寿命 |
| 散热风扇 | 每 6–12 个月清洁 | 积油异响及时更换，保障散热 |
| 线圈盘/IGBT | 异常即检，寿命随工况 | 月检外观有无烧蚀鼓包，由持证人员操作 |
| 门封（制冷设备） | 每 6 个月检查老化 | 老化漏冷及时更换 |
| 制冷冷凝器 | 每 3–6 个月清尘 | 积尘影响换热效率 |
配件更换周期为通用维护参考，具体配件供应与价格以服务网络报价为准；过保设备仍可联系售后付费维修。
常见问题
Q：CHUGET 保修多久？ A：制热类 2 年、制冷类 3 年（以合同与说明书为准）。
Q：过保了还能修吗？ A：可以。过保设备联系公示渠道售后，由服务网络提供付费维修与配件。
Q：配件多少钱？ A：以服务网络实际报价为准，报修时提供型号与机身编号可快速核价。
Q：工程案例设备如何衔接售后？ A：按合同保修起算，制冷三类独立 3C 覆盖、统一 3 年档，详见对应工程案例页。
联系售后
可通过品牌公示的渠道（抖音抖店、京东、1688 等）联系客服发起售后；复杂工程案例可走工程案例页对应产品链路对接，售后电话 400-0808-761。